1. 如何办理护照/旅行证业务？

恢复对外办公后，护照/旅行证换、补发业务仍需要通过“中国领事”APP提交申请，但无需在线提交“不采指纹知情同意书”和出入境记录电子文件。请下载、注册、登录APP后，按要求填写基本个人信息，根据示例上传所需材料，完成人脸识别后提交订单并预约到馆办理时间。订单通过后，申请人须在预约时间到馆递交所需纸质材料（预约凭证、旧护照/旅行证、2张白底小2寸证件照），并采集指纹。

“中国领事”APP操作具体问题请见：护照业务种类及所需申请材料、护照/旅行证。

2. 16周岁以下申请人首次办理护照/旅行证业务，没有中国护照号，如何在“中国领事”APP上进行实名认证？

16周岁以下申请人可以由父母在“中国领事”APP上注册帐号，代子女办理相关业务。但需注意：人脸识别必须由申请人本人完成。其中年满10周岁的申请人还须在APP上提交本人电子签名，不满10周岁的申请人可跳过该步骤。

3. 我申请的护照/旅行证已经完成制证，但一直没来取，还可以来取吗？

办证大厅恢复对外办公前通过“中国领事”APP办理的护照/旅行证的申请人，若提交纸质材料时提供了回邮邮袋，我们将用您提供的邮袋把新护照和旧护照寄回，您无须到馆取证，请及时关注快递信息。

若当时未提供回邮邮袋，您也可以在与我们邮件或电话确认时间后到馆缴费、取证。

4. 多久可以收到新的护照/旅行证？

在“中国领事”APP上提交订单后须等待审核，一般需要3-5个工作日。审核通过后，可到馆提交材料。到馆受理15个工作日后您可以到馆取证，具体时间以我们通知为准。

护照业务无加急服务；旅行证业务加（特）急服务须经领事官员批准。

5. 现在可以申请哪些签证？怎样申请签证？

办理赴华签证要求请见：中国签证须知。

自2022年8月24日起，允许持有效APEC商务旅行卡（不包括虚拟卡）、有效学习类居留许可的人员入境中国。

所有赴华签证申请人均需在预约时间到馆采集指纹，以下人员除外：

1）未满14周岁或超过70周岁人员；

2）外交护照持有人，符合外交、公务、礼遇签证的申请人（有对等需求的人员除外），及中国香港、中国澳门签证申请人；

3）五年内持同一本护照申办签证并留存过指纹的人员可予免采，但需出示五年内同本护照上曾获发的生物识别贴纸签证。如曾留存指纹并获发签证，但因故无法出示生物识别贴纸签证的，赴同一使馆/总领馆申请可免采；

4）十指手指均残缺或十指指纹均无法留存人员。

更多办理须知请见：签证申办注意事项、在新西兰出生的具有中国血统的新西兰籍儿童赴华签证须知

6. 持疫情前申请的签证和居留许可证可以入境中国吗？

持2020年3月28日以前颁发的中国签证（外交、公务、礼遇、乘务签不受影响）的人员暂无法入境，相关人员须重新申请签证方可入境中国。

自2020年9月28日0时起，允许持有效中国工作类、私人事务类和团聚类居留许可（由中国出入境管理部门颁发的）的人员入境，相关人员无需重新申申请签证。

7. Q1签证和Q2签证的区别是什么？

Q1是长期团聚签证，为3个月1次有效，入境三十天之内须前往赴华停留地公安部门办理居留许可证，居留时间以其签发为准，具体办理要求亦请直接向相关部门了解。

Q2是短期探亲签证，分为1次、2次和多次有效，每次入境停留期不超过180天。持有该签证人员应在有效期内入境中国，从入境当日起计算停留期。

更多办理须知请见：签证种类及所需申请材料

8. 我是中国公民，需要办理委托书/声明书公证，现在可以来馆办理吗？

如果您需要办理公证，请先将申请材料发送至我馆咨询邮箱进行预审，注意邮件标题需为“公证预审-姓名-公证事项”，预审通过后使用“中国领事”APP的“公证预约”功能进行填表、预约到馆办理时间。

更多办理须知请见：申办公证须知

9. 申请领事认证的文件是否可以申请多份副本？

申请人在线上填表预约时，“提交材料及申办认证书的份数”应按实际提交的认证文本份数填写。比如，如果申请人在内政部只申请了一份认证书，则填写“1份”；如果申请人在内政部申请了同一事项的3份认证书副本，则填写“3份”，并提供3份复印件。

10. 同时办理不同文书认证是否要填多份申请表？

如果是不同事项的认证书，请在在线填表时一并勾选，无需另填新表。

11. 如何办理香港特区护照业务？

香港护照申请人需自行在网站上办理香港特区护照业务，请见“香港政府一站通”网站。香港入境事务处制证完成后会邮寄给我们，届时我们将通知您到馆取证。

12. 我可以向总领馆申请换发回乡证、台胞证吗？

海外不能办理回乡证、台胞证，您需向原发证机构申请换发有效回乡证、台胞证后，再前往中国大陆。

回乡证、台胞证过期，或者未持有回乡证、台胞证的中国籍香港、澳门、台湾居民，可申请旅行证自新西兰直接前往中国大陆。办理方式请见第一条问答，所需材料请见：旅行证业务种类及所需申请材料。

13. 总领馆可以办理香港特区的签证和入境许可证吗？

入港许可办理须知请见：香港特区签证/进入许可、澳门特区签证须知。

有效中国护照持有人无需办理手续，可在香港过境七天（仅指转机），如果需延长，可在抵港之后向香港入境事务处咨询和申请。

香港特区的签证也可以在香港出入境事务处的官网申请，也可通过我馆转递申请。更多信息也可以访问香港入境事务处网站查看。

14. 如何办理境外领取养老金资格认证？

如果您持有有效中国身份证，您可以通过“中国领事”APP在线提交申请，提交成功后需等待中国人社部门审核。

您也可以携带有效护照原件到馆办理境外领取养老金资格认证。具体办理须知请见：办理养老金资格审核表须知。

15. 一定要到馆取证吗？制证完成后可以邮寄给我吗？

如需申请回邮服务，请在到馆办理时携带付妥邮资的回邮邮袋，提前在邮袋上写好收件地址（若收件人不是申请人，请备注申请人信息）。请注意留存邮袋追踪码，我们不提供邮寄进度查询服务。

申请人选择邮寄而产生的材料证件丢失、损毁、延误等情况，总领馆不承担相关责任。

16. 如何支付费用？

申请人到馆取证时现场支付费用。请选择以下方式支付：

    （1）信用卡（仅限Master Card或Visa卡）；

    （2）银行现金卡（EFTPOS）；

    （3）银行转账（ONLINE BANKING TRANSFER）；

    （4）银联支付（信用卡、借记卡、云闪付）；

    （5）微信支付；

    （6）支付宝支付。

如申请回邮服务寄回证件，请在收到缴费通知邮件后完成银行转账，并回复缴费截图邮件。

户名：The Consulate General of PRC

账号：03－01040962837－28

开户银行：WESTPAC

为便于我们准确核对申请人并及时处理有关证件申请，请申请人务必在相关银行操作页面Particulars栏填入申请人姓名，在Code栏填入申请人取证单号码（如有）或护照号码，在Reference栏填入业务类别（如PASSPORT, VISA, NOTARIZATION, LEGALIZATION）。

17.如果我付错款怎么办？

如果需要退款，请提交一份情况说明，并附上您的转账的记录，发送至我们的邮箱（chinaconsulate.akl@gmail.com），我们会进行处理。

情况说明须包括：

    （1）申请人姓名（或公司名称）；

    （2）办理业务类别（如认证，签证，护照），如果有取证单号请一并提供；

    （3）转账次数，金额及转账截图；

    （4）申请退费原因；

    （5）您的账户信息；

    （6）手写签名；

退费申请时间较长，请耐心等待。同时银行将收取10新西兰元手续费。

18. 如果我着急办证，应该怎么做？

如果您在办理证件时有紧急事由或特殊情况需要说明的，请连同申请材料一并提交有关情况说明并手写签名，或发送电子邮件至我们的邮箱（chinaconsulate.akl@gmail.com）说明情况，我们会视情作相应处理。